# 数据隐私和消费者信任第一部分 By [93113.eth](https://paragraph.com/@93113) · 2024-01-30 --- _在这个由三部分组成的博客系列中，我们探讨了数字时代的数据收集如何导致消费者信任的崩溃、区块链技术如何寻求解决该问题以及如何解决区块链解决方案的局限性。_ _第一部分讨论消费者数据收集的道德和安全问题。第二部分即将推出。_ 在当今的超数字化世界中，您所做的一切都会生成数据。每次您在线购买商品、在社交媒体上发布内容、甚至只是查看网页时，您的操作都会留下数据痕迹。尽管对于普通人来说这似乎微不足道，但这些数据对于寻求了解和影响消费者行为的企业来说非常有价值。随着企业收集的消费者数据量的增加，公众对隐私和个人数据滥用的担忧也随之增加。 企业和消费者之间的协议正在重新谈判。消费者越来越意识到他们的个人信息如何被使用，并要求企业提高透明度。为此，企业正在探索新的方法来管理数据并平衡客户的需求与所收集数据的潜在价值。 ### **数据收集和消费者关注** [自20 世纪 80 年代开始](https://martech.org/the-story-of-data-how-did-we-get-here/)收集消费者数据以来，公司收集和存储的个人信息量呈爆炸式增长。消费者比以往任何时候都更加[意识到和关注](https://advisory.kpmg.us/articles/2021/bridging-the-trust-chasm.html?utm_source=vanity&utm_medium=referral&mid=m-00005652&utm_campaign=c-00107353&cid=c-00107353)个人信息的保护。[《哈佛商业评论》](https://hbr.org/2015/05/customer-data-designing-for-transparency-and-trust) 2014 年进行的一项调查发现，97% 的消费者担心其个人数据被滥用。 普通消费者要求提高个人数据的透明度和控制权，并且对在他们不知情或明确同意的情况下收集和使用他们的信息的公司[越来越警惕](https://www.techrepublic.com/article/data-privacy-is-a-growing-concern-for-more-consumers/)。所有 DTC 行业的企业都见证了消费者信任度的崩溃，因为个人对其个人信息的使用方式更加持怀疑态度，并且在[分享个人信息时更加谨慎](https://www.forbes.com/sites/martyswant/2019/08/15/people-are-becoming-more-reluctant-to-share-personal-data-survey-reveals/?sh=50230db81ed1)。 ### **数据会发生什么情况？** 消费者对数据共享的谨慎态度并非没有根据。公司，尤其是大型科技公司，经常被指控滥用和管理不善从用户那里收集的数据。当他们这样做时，他们就会付出代价。 2018 年，Facebook[成为头条新闻](https://www.nytimes.com/2018/04/04/us/politics/cambridge-analytica-scandal-fallout.html)，一名前 Cambridge-Analytica 员工揭发了这家科技巨头未经同意收集用户数据并将其出售给这家英国咨询公司用于政治广告的行为，此举最终使 Meta 损失了 725[美元百万](https://www.bbc.com/news/technology-64075067)。 2020 年，谷歌因不承认其如何使用个人数据而被法国数据保护机构 罚款[5700 万美元。](https://www.nytimes.com/2019/01/21/technology/google-europe-gdpr-fine.html) #### **数据管理不善** 数据滥用的范围包括未经您同意将您的个人信息出售给广告商、在许可的应用程序之外跟踪您的位置、以及使用数字助理监听您的对话。如果这些事情发生在你身上的想法让你感到不舒服，那么你当然[并不孤单](https://advisory.kpmg.us/articles/2021/bridging-the-trust-chasm.html?utm_source=vanity&utm_medium=referral&mid=m-00005652&utm_campaign=c-00107353&cid=c-00107353)。有多少次你大声提到你想吃披萨，结果片刻之后必胜客广告就出现在你的 Instagram 上？尽管肇事者[极力否认](https://www.facebook.com/privacy/dialog/is-facebook-listening-to-my-conversation/)，但许多消费者认为此类事件并非巧合。现实情况是，我们的数据管理是在黑匣子系统中进行的，我们不知道我们的个人数据被用来对付我们的确切程度。 > “我们的数据管理是在黑匣子系统中进行的，我们不知道我们的个人数据被用来对付我们的确切程度。” #### **监管和隐私法** 一些政府，即欧盟，采取了支持个人隐私的强硬立场。 2018年，欧盟通过了众所周知的世界上最严格的隐私法。 《[通用数据保护条例》](https://gdpr.eu/what-is-gdpr/) (GDPR) 对违反为欧盟公民制定的隐私标准的公司处以巨额罚款。在美国，不存在这样的法律。相反，隐私受到HIPAA、FCRA、FERPA、GLBA、ECPA、COPPA 和 VPPA 等[多种法律的](https://www.nytimes.com/wirecutter/blog/state-of-privacy-laws-in-us/)保护。尽管这些法律可能会阻止企业滥用消费者数据（取得了不同程度的成功），但它们并不能防止可能更大的威胁：数据泄露。 #### **数据泄露** 即使企业完全遵守隐私法和道德标准，他们存储和管理数据的系统仍然容易受到黑客攻击和破坏。当您向信用卡公司提供年龄、地址和社会安全号码等信息时，您相信他们正在适当地管理这些数据（希望他们确实如此）。但如果发生黑客攻击，重要的私人数据会突然落入恶意者手中，而您却无法获得真正的追索权。不幸的是，这种事情一直在发生。 2021 年，数据泄露数量比之前的历史最高水平增加了[23%](https://www.idtheftcenter.org/post/identity-theft-resource-center-2021-annual-data-breach-report-sets-new-record-for-number-of-compromises/) 。就在 2022 年 9 月，流行的流媒体应用程序 Plex 也卷入了一次大规模数据泄露事件，影响了超过[3000 万用户](https://techcrunch.com/2022/08/24/plex-streaming-breach-passwords/?guccounter=1&guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce_referrer_sig=AQAAAD5qiL7Us6h5TPFZAdXgpXau8tvXKm-QmXMPXMPDIq4Hy2XHRpnvRI6LebaNk-YshTM8wBy1gVUsKYGcgnlLiEgLyn9RUxJcb_-XEdZWIoyaCjGzyYV0ce63qlCrgo_7lwZhuRx9oAvetiDD_e5La8XO9Z1Wj1Ad-jtVj9g1acd7)。 ### **对企业的影响** 作为一家企业，未能保护和正确管理您收集的消费者数据将使您付出代价，而不仅仅是罚款。[IBM](https://www.ibm.com/reports/data-breach)估计，美国数据泄露的平均成本略低于 1000 万美元。更重要的是，数据滥用和数据泄露直接导致企业可以持有的最有价值的资产之一：消费者信任的流失。 _在第二部分中，我们将研究消费者信任的价值并探讨隐私与信任之间的关系。_ --- *Originally published on [93113.eth](https://paragraph.com/@93113/1gBbmrOAVYGnBdvhiVoS)*