# 家电维修前景

By [Kelly Taylor](https://paragraph.com/@kelly-taylor) · 2022-10-28

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家电维修店铺倒闭，逐渐走向衰落的原因，个人觉得大致有以下几点：

一、维修员不自律，网上不少维修员，对用户提出的各种电器问题，加以指导维修，损害整个行业利益。

二、乱收费让顾客不信任、顾客对电器有着业余爱好、对正常维修费都觉得贵的顾客，这些都会选择自修。

三、电器新机价值逐渐贬值，修不如买新！

四、电器维修入门很低，同行较多竞争大，家电没有多少技术可言，除了更换铜管、压缩机等难点较大，其它故障基本网上一查都能知道原因，买好配件自己修。

五、同行、业余职业的低价维修，想着能赚一点是一点，维修费被顾客左右，越压越低，自己毫无定价权。个人认为到店维修，收费低于80，都属于低价维修。哪怕新机才一两百，如果认为80太贵，应该考虑购买新机。

这里主要详细分析一下，顾客为何会选择自修？一半原因的确是乱收费，导致顾客不信任，还有一半原因就是对于一百多、两百多正常收费，都会感到很贵的顾客，也会选择自修，以为如今维修费还应该在五十、八十才算合理，作为顾客，考虑的是维修所花的成本，来定维修费，比如一个零件才几块钱，就要收我几百、几千？个别人就会接受不了，认为这是乱收费。作为维修员，收费的多少，更多的是考虑电器当时的新机市场价来定，一般十分之一来参考，次要的才是根据零件的成本去参考报价，这一点与顾客很难想到一起。

剩下的一部分自修顾客就是业余爱好，实在找不到故障点，就会想着办法去解决，比如找个师傅上门检修，看到师傅在弄哪里了，或者直接问出故障点了，就会找个理由不修，哪怕维修费都是上门之前谈好的情况。

有经验的维修员，在顾客询问哪里的坏的时候，自然不会直接告知，有的转移故障点说，有的笼统一点说，有的会直接告知，要想知道哪里坏，修好才知道，电器各零件名称以及工作原理等知识都不会告知用户！顾客要想知道哪里坏，只能自己看！做维修的不必多说什么，我们只提供维修服务而已，这才是广大维修员应该学习并应用的地方，一旦发现自己遇到想自修的顾客，自己也不必客气，可以对电器加以改动，留下后门，提高顾客自修的难度，或者尽快离开即可，将自修的顾客地址，电话等信息存入黑名单，避免以后再往来。

同行不自律，为顾客提供技术指导维修的几种原因：

1、自己生意太好，反正帮助的人都是很远的顾客，自己也赚不到那个钱，本着对电器维修的爱好，去帮助广大群众受益，满足内心自豪感、成就感、荣誉感。

2、生意太差，网上热情作答顾客的提问之后，留下各种联系方式，让顾客联系自己，然后远程指导维修，收取一点费用，与现实中低价维修电器属于一种类型。

3、没有利益损害、技术保密等意识，肆意付出自己的优势，让整个维修市场缺乏竞争力。

帮助顾客自修对维修行业的冲击远远大于那些乱收费，乱收费至少能打击一下顾客低价气焰，不少维修从业人员都缺乏对维修行业整体良好发展大局的考虑，操作流程没有一个原则和底线，总想着自己收入不错，帮助了其他人修好电器，总能打击一下其它同行，让他们早点关门，或者说对于自己的行为，会损害行业利益，毫无意识。顾客问哪里坏？就老实回答什么坏，帮助顾客检查电器故障，进而完成自修，被其利用却截然不知。

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*Originally published on [Kelly Taylor](https://paragraph.com/@kelly-taylor/9dyzgPh34dMGE4ycsov6)*