# 埃森哲年终呈现：超越2021 By [mengmeng](https://paragraph.com/@mengmeng-2) · 2022-01-09 --- “十四五”开局之年已近尾声，这一年，我们看到中国企业沉着应对百年变局和世纪疫情，不少企业在困难中仍然取得了较好的业绩成长。进入2022年，企业还要持续创新驱动发展，推动高质量发展。 如何超越2021？埃森哲认为克服\*\*“增速挑战”\*\*是关键之一。不久前，我们完成一项覆盖亚太、拉美、中东和南部非洲企业的最新调研。该调研发现一个警示信号：\*\*企业营收增长普遍无法跟上市值的节节攀升，并且两者的差距超出了正常幅度——我们称该现象为“增速挑战”。\*\*这种状况持续的时间越长，企业赶在投资者开始质疑它们的盈利能力前弥合差距的可能性就越小。 中国市场的增速挑战（点击查看大图） 在15大受访行业中，面临“增速挑战”的企业在中国市场中覆盖9个行业。而在所有调研范围区域内，15个行业中有10个都面临此挑战。 在中国市场，15大行业中9个行业的企业面临增速挑战（点击查看大图） 不过，我们也发现一批领先企业成功规避了这一挑战。调研显示，领先企业在2020年实现了4.5%的收入增长，2021年的增长则有望达到18.1%；而受疫情影响，后进企业2020年收入大幅下降8.7%，2021年的预估增长也仅为3.6%。 从表面看来，领先企业的变革举措似乎与其他后进企业大体相同，比如收紧成本结构、探索新的运营方式、关注市场机遇并通过创新开拓新空间。但是通过深入观察发现，它们的变革不止如此——领先企业会优先考虑变革之中的RICE要素，采取12项具体措施。 **BEYOND 2021** **RICE要素** **领军企业的成功凸显了一项极为重要的经验：当一家企业的变革聚焦于优先考虑环境和社会影响、员工赋权、客户福祉以及新的业务基础等，便更有可能成就卓越绩效。** **负责任（Responsible）** 促进积极的环境和/或社会影响 **智能化（Intelligent）** 利用创新使业务运营实现增值 **个性化（Customized）** 创造更紧密关联和富有意义的人性化体验 **可扩展（Expandable）** 利用先进基础设施助推新业务的拓展 **聚焦RICE变革，释放增长潜力** 超越 2021 创造社会价值能够推动股东价值。道理简单，但实施过程却很复杂。企业需要彻底检查所控制价值链中的各项实践，确保其是可持续、透明且合乎道德标准的。例如，使制造业务更接近最终消费地点，提高可持续性；支持消费者追溯所购买商品的原产地，提高透明度；秉承道德原则，保证不只公司员工，连同供应商雇员，都拥有适宜的工作条件。 \*\*可持续发展：\*\*采用加强环境意识的做法（例如，使制造业务更接近最终消费地点） \*\*透明：\*\*与外部利益相关方一起提高流程透明度（例如，使消费者能够追溯正在购买商品的来源） \*\*道德：\*\*基于严格的道德规范开展业务（例如，确保主要供应商的员工拥有适宜的工作条件） （滑动查看“负责任的变革”所包含的具体措施） 超越 2021 自疫情暴发以来，传统的业务支持职能变得极为重要。我们目睹了一系列严重的供应链管理问题。例如，汽车和消费电子领域的企业经历着芯片供需的严重失衡，在线零售商也面临着订单履行的挑战。企业需优先考量能够创建智能运营的变革——使数据、智能和洞见实时可用，由此开辟新的价值来源。这将是提高未来创新能力的关键。 \*\*智能协作：\*\*赋能专业化的员工团队做出更明智、更快速的决策（例如，必要时数据科学家与前端团队合作） \*\*智能创新：\*\*利用先进技术推动产品和服务创新，并加快上市速度（例如，使用自动化系统和机器增强型数字化流程） \*\*人工智能规模化：\*\*将最高质量的多样化数据与分析法和AI能力相结合，推动及时变革（例如，尽早发现有缺陷的产品） （滑动查看“智能化的变革”所包含的具体措施） 中国用户所熟悉的跨国美妆品牌资生堂（Shiseido）就善于通过智能化的变革，成为全球首屈一指的数据驱动型护肤美容机构。2019年，其新一代工厂投入使用，通过物联网系统，收集有关工作状态的实时信息，并与质量保证联系起来。公司还成立了一家名为“资生堂互动美容”（ Shiseido Interactive Beauty）的合资企业，专注于利用数据和先进技术促进增强型数字营销，创造新的美容体验。 超越 2021 如今的客户体验已经变得越来越同质化。这是因为企业专注于便利性，而广泛采用了轻量化接触的服务模式。但是，随着客户对可以改善其福祉的解决方案的需求增加，创造更多差异化体验并同时保持便利性的需求正愈发迫切。 \*\*可靠商务：\*\*提升实体资产以满足客户新出现的“最后一公里”需求（例如，路边取货、当天配送和非接触式交付） \*\*安全体验：\*\*为客户旅程的全触点提供更强有力的保护（例如，网络安全、保护隐私及个人数据） \*\*个性化解决方案：\*\*创建能够满足客户生理、心理和联系需求的解决方案（例如，为老年人量身定制的保险产品） （滑动查看“个性化的变革”所包含的具体措施） 汽车制造商起亚（Kia）正锐意进取地转向移动解决方案，以此建立深厚的客户关系。2019年至今，起亚先后宣布开发实时情绪自适应驾驶（R.E.A.D.）系统——通过基于人工智能的生物信号识别技术，分析和响应驾驶员的情绪状态，据此优化车辆座舱空间并实现其个性化，为驾驶者创造更愉悦的出行体验；上线宣布“S计划”战略——开发可为客户带来全新体验的产品与服务，以此增强品牌创新；推出了完全无需接触、且无纸化的车辆售后服务——支持非接触式的车辆提取和存放，并可实时跟踪车辆移动和发送状态更新短信。 超越 2021 为巩固现有市场地位，企业领导者常常不得不优先投资到核心业务。虽然一些管理者也看到了行业融合在新市场中创造的机遇，但把握这些机会极具挑战性。关键在于，企业领导者需要更加关注和明确由采用新技术、建立专有资产以及与新合作伙伴联手将产生的经济影响，所有这些举措对于推动新生市场甚至现有业务职能中的增长都至关重要。 \*\*新的技术基础：\*\*利用最新技术推动增长机遇（例如，使用“云”来发布新产品与服务，摆脱陈旧系统的束缚） \*\*新的可扩展资产：\*\*投资于可扩展的全新专属资产（例如，汽车制造商在内部建设电动汽车电池产能） \*\*新的合作伙伴：\*\*基于共享价值理念，致力于发展新的生态合作伙伴（例如，航空公司和垂直农场联手提供健康的飞机餐） （滑动查看“可扩展的变革”所包含的具体措施） 毫无疑问，中国企业已经走在了增长复苏的前列，但繁荣背后的“增速挑战”也是必须引起企业重视的警讯。放眼即将到来的2022年以及更长远的未来，保持市场领先取决于企业能否有效执行差异化的变革议程，留恋曾经的制胜法则只会贻误战机——企业领导者必须深谙其道，才能勇往直前。 本文节选自埃森哲报告\*\*《超越2021》\*\*，点击下方卡片，即可前往埃森哲小程序阅读下载原文。 **业务联系：** --- *Originally published on [mengmeng](https://paragraph.com/@mengmeng-2/2021)*