# 定制模式的机遇与挑战 By [NOXR](https://paragraph.com/@noxr) · 2022-08-31 --- 在设计领域常常谈及：\*\*“定制”\*\*是未来设计领域发展的趋势。然而事实上，在服饰、家居、汽车等领域，“定制”模式已然存在了许多年。Nike很早就推出了自己的Nike ID定制服务，家装行业全屋定制概念早已提出，汽车厂商很早就支持对各个部件进行定制化供给。 当我们深入地去观察整个企业地运作模式，长期以来“定制”模式一直都只是巨头们的一个附属，成为他们实现市场增长的一个非必要的手段，帮助他们在市场竞争中相比竞争者提供一个更多样化的选择。而很少有企业能依靠定制模式，对巨头的市场份额形成冲击。在克里斯坦森地“破坏性创新”理论中，“定制”似乎难以成为一个能够颠覆市场的\*\*“破坏性技术”\*\*。 我们观察整个市场，似乎在大宗产品中，的确很少有企业能够以“定制”为核心模式增长为一个大规模的巨头企业。但在各个市场，又有诸多小企业依赖定制维持一个相对稳定的业务。 那么，**“定制”模式究竟能支撑起多大规模的企业呢？选择“定制模式”的初创企业未来成长的机遇在何方？** “定制”与马太效应 --------- 一个专注C端的企业实现规模的快速扩张的核心条件在于：企业的核心业务模式需要具备极强的**马太效应**（强者愈强，弱者愈弱的赢者通吃现象）。 业务本身具备的马太效应越强，业务越依赖于大规模的体量，在该领域越容易成长出巨头企业。而定制模式的核心问题在于：**在核心的制造环节，随着产量的上升，定制的加工成本不发生显著下降**。 相比传统生产模式，定制模式主要区别在于（1）生产过程中的定制加工环节不同（2）产品流转方式不同。 以服装定制为例，定制模式在加工环节的**成本结构**包括：设备成本，油墨成本，喷头损耗成本。其中，仅设备成本为固定成本，能够随着规模的扩张摊薄，但油墨与喷头的成本并不随着规模的扩张而降低。另一方面，内容供给端的成本来源于设计师的佣金，在规模扩张时，内容的成本不会出现显著下降。在消费端，消费者的购买行为同样不具备规模效应，消费者群体的增长同样不会影响成本或是利润率的显著波动。 因此，**定制模式在制造环节上规模效应低**，难以帮助企业实现规模的迅速扩张。但是相应的，小企业能够依赖相对灵活的运作模式满足客户的多样化需求，在”定制“模式的竞争上，小企业相比大企业更有竞争优势，也导致在定制模式领域很难出现垄断性的大型企业。 “定制”与用户体验 --------- “**创品**”旨在搭建一个以定制业务为核心的互联网电商平台。定制模式在传统制造业无法形成规模的情况下，是否能在互联网平台模式下实现突围呢？ **用户体验**是互联网模式实现增长的必要。在电商平台，**用户转化链路长度**是决定最终转化率的核心指标。当用户发生转化的链路延长时，平台的用户体验就会下降，平台的用户的购买意愿就会降低。而定制模式的用户转化链路长，从用户选品到定制到完成购买需要经过多个流程，这与互联网模式效率为先的模式天然存在矛盾。 因此与传统电商平台设计思路不同，如果希望发挥互联网平台的用户自然增长优势，“定制”业务需要在转化链路上提升用户体验，将**定制的过程进行娱乐化，趣味化**。“定制”过程的用户体验决定了用户的消费意愿，也决定了产品的溢价能力。将转化链路上的效率劣势转化为体验优势，互联网定制平台才能够与传统电商平台的博弈中取得优势。 但与此同时，这对于平台开发者来说就是一个极大的挑战。趣味化定制化的体验流程意味着**非标准化的开发流程**，在整个开发过程中需要融合多种开发能力，导致平台的**开发成本过高**，对于小规模开发者来说在业务初期难以负担。因此，初创企业在增长的初期难以同时保证**成本投入与用户体验之间的平衡**。 但这并不意味定制模式为核心的互联网平台缺乏成长机会，当平台规模扩张到一定规模，依托于强大研发能力与设计能力的产品体验将成为定制产品的壁垒所在。因此，对于互联网定制平台来说，尽可能地投入资源提升产品用户体验是企业初期增长的必由之路。 ”定制“模式的产生来源于工厂模式的批量化产品无法满足消费者的个性化需求。但是当我们谈及需求的时候我们常常提到：**消费者在亲眼看到产品之前可能并不知道自己需要什么**。 在Iphone出现之前消费者不会想要一个只有屏幕的智能手机，而是希望传统手机做的更好。在711出现之前，消费者都会希望大型超市商品更全更便宜。因此，“定制”的核心如果仅仅是满足消费者的需求，那么产品将很难有很好的增长机会。消费者对于自身的需求往往是模糊的，如果定制的输入完全来源于消费者，那么最终的产品只会等于或低于消费者的预期。因此，**一个好的商业模式需要拥有帮助消费者发现需求或者创造需求的能力**。 因此，回到定制模式上。一个定制平台不仅仅是**满足需求**，而是需要**超出期望地去满足消费者的个性化的需求**。 为此，定制模式需要在**内容供给**上进行积累，为消费者提供个性化创作的基本框架与创意灵感，帮助消费者完成超出自身期望的产品定制流程。一方面，平台可以提供多样化的素材库。另一方面，平台也需要拥有一个强大而充满创意的定制工具。就如“剪映”之如“抖音”，帮助用户更好地完成创作。 2021.6 _Noxr_ --- *Originally published on [NOXR](https://paragraph.com/@noxr/SF4DtTYvC7MEJS2Ricaf)*