接着话锋一转，开始说缺点和亟待改进的地方。比如不够重视别人的意见，对其他人要求过于苛刻，但自己却没做到。这让作者心里产生了阴影，教练说，如果他的职业生涯要想更进一步，就必须解决这些问题才行。 作者说，这次评估是一个分水岭，之前他一直不自信，就怕被别人批评，但现在，这些话都说开了，他的弱点已经暴露出来了，他就必须要有意识的改进。后来他因此而受益终身，特别是来到香奈儿之后，他并不急于展开工作，主要就是倾听，一听就是一整年。从倾听中他了解了奢侈品的整个运作流程和价值观。 不过这时候，他发现自己又陷入到了另一个极端，倾听太多，结果造成了不能倾听自己的声音，反而脱离了公司所需的目标和价值观，他变成了一个老好人。甚至影响了团队的战斗力。下属也开始怀疑他的能力。接着他又找到了一位教练，这是一位哈佛的社会学博士，他的训练方法也很特殊，让他去跟马互动，教练告诉作者，领导马跟领导人是一样的道理，作者发现，马在教练的手里非常听话，想让马怎么样，马都很配合，而且是那种心甘情愿的配合。轮到作者之后，情况就不一样了，作者也在学着教练的样子，安抚马的情绪，试图释放友好的信号。慢慢的马开始喜欢上了作者，然后也跟...