最糟糕的是，你认为顾客跟你的感受一样，但其实则完全不同。甚至还有营销人员着急把顾客分门别类。他的这些感悟都来自于法国新浪潮电影，这些电影的拍摄手法很粗糙，甚至画面瑕疵都明显存在，但是这就是生活的一部分，而那些精美的画面，反而脱离了生活本质，欧莱雅的创作也大体类似，他意识到，重要的是用户如何感知，而不是精美。他要利用情绪，去影响顾客的心智。 后来他又去了盖璞公司工作，这是一家生产牛仔裤的公司，但他打破常规，生产卡其布宽大的裤子，而且还一度很流行。他是从一个旧金山时髦的邻居那里找到的灵感，一开始这种裤子，就是个睡裤，他的上司并不感冒，但作者决定亲自穿给他看，用这个宽大裤子，搭配运动鞋和白衬衫，上司看了之后，才觉得很酷，而且也完完全全符合盖璞的风格，最终才批准了这个事。 这件事上，作者最后总结，要突破常规，明明是个睡裤，但是通过细微的改变，就可以重新定义他的穿着背景。也就改变了他的意义。作者也因为业绩出色，被任命为了公司高管。这时候他又有了全新的体会。领导心中都有预想好的东西，这就叫做愿景和使命，但是不管你设计的如何精美，一旦员工试图解释他的时候，这些意愿就都被杀死了。尤其在你影响力扩...