在這個三部曲的部落格系列中，我們探討了數據在數字時代中的收集如何導致消費者信任的破裂，區塊鏈技術如何解決這個問題以及如何解決區塊鏈解決方案的局限性。
第二部分討論了在數字時代中消費者信任的急劇下降，以及區塊鏈技術如何破壞這個敘事。在這裡閱讀第一部分。第三部分即將推出。
在數字時代中，企業和消費者數據之間的關係演變已經導致了消費者信任的幾乎完全破裂。您對您從中購買商品的企業完全信任嗎？您一週花費數小時使用的社交媒體應用程式呢？您最喜歡的電視節目的媒體公司呢？2022年普華永道的一份報告發現，只有30％的消費者對與之互動的企業有高度的信任，盡管87％的企業領袖認為他們的消費者信任他們的公司。在一些行業中，消費者信任甚至更低，根據麥肯錫2020年的調查，消費品包裝公司或媒體和娛樂公司僅有10％的消費者信任。
簡單地說，消費者根本不信任企業管理他們的數據。當消費者決定他們不信任您管理他們的數據時，他們實際上決定不信任您。Adobe發現，68％的消費者將停止從使用他們的數據的公司購買商品。
「當消費者決定不信任您的數據，他們實際上是決定不信任您本身。」
消費者的信任對於企業的聲譽和最終收益至關重要，而數據的完整性和安全性對於維護消費者信任至關重要。Adobe的2022年信任報告顯示，全球44％的消費者每年至少會在信任最高的品牌上花費500美元或更多，近三分之一的人表示他們每年將花費超過1000美元。根據Accenture的調查，五分之一的人願意支付至少多出41％的費用以換取數據安全。
無論您站在哪一方，當涉及到數據和隱私時，企業與消費者之間的當前關係根本不起作用。企業收集和使用消費者數據不會消失，消費者對企業如何管理該數據的不信任也不會消失。調和這些問題的唯一方法是創建一個全新的系統，既滿足企業融入消費者數據的需求，又滿足消費者對透明度和自主權的渴望。
“當涉及到數據和隱私時，企業與消費者之間的當前關係根本不起作用。”
**透明度：近三分之二的客戶會在品牌透明使用他們的數據時分享更多的個人信息。消費者希望知道他們的數據是如何被使用的，並且不會侵犯他們的隱私，同時增加他們的價值體驗。
自主權：品牌如果優先考慮用戶對數據的控制權，將會增加25％的生命周期價值。消費者希望擁有自己的數據，擁有自己的數據意味著能夠控制誰可以訪問它以及如何使用它。
一些創新公司已經認識到區塊鏈技術的機會。區塊鏈是一個去中心化的數字交易簿。區塊鏈上的交易保證準確、防篡改，並且可以隨時由任何人查看和訪問。在數據共享方面，區塊鏈用於提供一個透明的記錄，顯示收集到的客戶數據在何時、何地以及如何被使用。
2020年10月，薩斯喀徹溫大學的研究人員發表了一篇文章，探討了酒店預訂系統的潛在用例。在這個例子中，系統收集用戶數據，並為選擇與其他旅行服務提供商分享數據的用戶提供獎勵。智能合約概述了用戶數據的收集、使用和保護條款，當條件滿足時，即用戶提供所需數據點並同意共享時，自動執行獎勵支付。有了基於區塊鏈的數據共享系統，就像這個例子中描述的一樣，每個用戶都可以看到他們的數據是如何被收集、存儲和共享的，並可以控制或撤銷對他們的數據的訪問權限。
Blockchain technology solves the issue of user control quite elegantly, but it raises new concerns on the issue of privacy. One of the paramount features of a public blockchain is that every transaction is transparent—meaning able to be viewed and accessed by anyone at any time. So while blockchain technology offers users control over their data and the ability to share it securely, it also makes that data publicly accessible, which isn’t appropriate in cases where sensitive or personal information is being shared. In order for blockchain to be used as a viable tool for the management of consumer data, it has to reconcile with privacy.
In Part III, we’ll address the tools and innovations that are required to introduce privacy to the blockchain.