设计首先要实践层面积累大量有价值的案例，由量变到质变。所以毕业后我选择了迭代迅速的互联网电商环境，服务于奢侈品和消费品行业。在企业的工作侧重点是VM（visual merchandising），品牌营销的视觉展陈体验部分。围绕顾客在产品体验选购流程中的识别设计，增强品牌好感度。
品牌营销和零售运营是我密切接触的两大板块。职业生涯中我经历了从0到1建立新业务线的过程，站在企业层需要全面考虑利益相关方，这个阶段我更多是在做协调，协助内部跨部门协作，指引外部与外包团队完成项目。品牌营销做事件一定会呈现在线下终端，此时协调供应商、仓储、物流、店铺是触达店铺的动作。到达店铺后店员如何应用道具以服务与触达客户的点位，也是服务识别培训的重要部分，这部分需要不断更新的陈列指引，是长时的陪伴教育。每个决策要在全国千家门店铺开，像是以一点为中心，涟漪状弥散。VM的角色需要数据做参考，也是用数字在讲故事，通过数据反馈，提供资金的流向指引。
集团多品牌矩阵的VM工作，不仅仅是从主品牌的单点突破再复制到全品牌，还需要根据每个品牌客群特点，从用户体验旅程，情绪线分析到终端的触点。店员和顾客是终端环境的两方使用者，出于品牌营销，需要输出分时段物料。成功的品牌营销会使顾客在看到类似的产品或者符号时产生共鸣，所以设计形态也是需要多变而非固定，更加需要服务设计的理念作为决策骨架。
“服务设计思维与创新模式超越了制造技术下的设计范式，开始深入产业管理的深层领域，直接影响着企业组织的战略思维甚至政府机构的服务决策与创新。”
王国胜 清华大学美术学院副教授 长江商学院EE全球创新模块教授
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