关于HyperCard常见问题解答

一、虚拟卡和实体卡的区别是什么？

虚拟卡无实体卡片，适用于线上消费，您可绑定第三方App进行消费使用。实体卡除了线上消费以外，还支持POS机、ATM网点使用。虚拟卡在24小时内即可激活使用，实体卡一般需要10天收到卡片。

二、如何申请HyperCard？

实体卡申请教程:

https://hyperpayhelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001612315--HyperCard-Application-Tutorial

注意：

①申请要求：

卡片必须使用护照信息，id卡无效，且一张护照信息，每个卡片类型，只能申请一张卡片，故每个卡种目前仅可申请一张卡片。

②照片要求：

1）手持照和证件照的上传必须保持护照上的文字清晰可见并且护照信息完整，同时手持照需要露脸并确保照片是彩色的。

2）护照离过期时间至少要12个月以上， 且申请时填写的信息应与护照上的信息一致，尤其是姓名，需要填写全称。

③审核结果：

提交照片后，银行将在24小时内审核，审核通过后卡片状态会显示为“制卡中”，如果未通过审核，app中会显示未通过，未通过原因会在你的HyperCard页面中显示，请按照要求重新提交照片。

三、如何查看申请记录以及申请是否完成？

HyperPay钱包目前已支持在HyperCard页面查看申请记录，包括（申请卡片的类型，申请时间，审核状态），申请状态有“通过”，“审核失败”，“审核中”三种状态，一般24小时内银行则会给出审核结果，请及时查看您的审核结果。

四、卡片申请未通过，且不想继续申请此卡片，应该如何退费？

退费功能目前仅美元实体卡及美元虚拟卡支持，如果您错误申请了您不想要的美元卡，并且已经付费，而申请审核被拒绝了，此时您可以在HyperCard里自己操作退费，退款将于24h内退至您的HyperPay账户中，但如若您的申请已审核成功，您将无法退款，所以申请前请确认您想要购买的卡片类型。欧元卡目前无法支持退费，但审核失败时，您可以多次提交，重新审核。

五、申请完成后，制作卡片的时长多久？快递单号如何查询？

当您的卡片状态由“申请中”显示为“制作中”，这说明卡片开始制作，正常情况下（无疫情、海关克扣等不可抗因素的干扰），美元实体卡需要1个月时间进行制作并寄出，欧元实体卡需要7天时间制作并寄出，如果超出此时间仍未收到，可以提供邮箱让客服协助查询，如果已寄出，您可以在app中查看快递单号及物流公司名称。

六、HyperCard还未收到，但想更换地址怎么办？

在您的卡片还没寄出以前，仍旧显示“制作中”时，您可以在app里直接更改您的信息，更改后也可与客服再次确认地址是否完成更改，一旦卡片寄出以后，则无法修改地址，同时我们在卡片寄出时，如果发现您的地址不完整，也会通过邮件联系您重新提供，请谨慎填写收货地址，并关注您的邮件。

七、收到美元实体卡后如何激活？

1、美元实体卡片激活教程：

https://hyperpayhelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001773056-How-to-Activate-HyperCard-Metal-Card

激活要求：

激活卡片时，需要一只手拿着塑料卡，另一只手拿着护照，并露脸拍照，请确保照片上护照的文字清晰可见，以及塑料卡的卡号完整。

激活结果：

提交照片后，银行将在48小时内审核，审核通过后卡片状态会显示为“充值”，如果未通过审核，app中会显示未通过，未通过原因会通过邮件发送到你的邮箱，请按照要求重新提交照片。

2、虚拟卡激活教程：

目前虚拟卡均在开卡审核通过后，自动激活，如果长期处于激活状态中，请联系客服协助解决问题。

八、卡片如何进行充值？充值什么时间到账？

在HyperPay App中，打开HyperCard页面，选择申请的卡片进行充值。目前支持充值的币种包括：btc,eth,usdt,usdc,bnb,xrp,doge,busd,dot,shib,ltc,bch,nuls,ada,sol,avax,matic,uni,dai,cru,brg,pgala,ftt等，未来将会支持更多币种。visa/银联美元实体卡充值一般会在工作日的24小时内完成，其余卡种充值后通常在10分钟内到账，如碰到银行节假日进行充值，到账时间可能延后至工作日，请您耐心等待。

九、如何进行余额和交易记录查询？

目前所有卡片余额均可在卡片页面里进行查询，选中您所申请的卡片，在卡片的右上角即可看到交易记录、申请记录、质押还款等相关信息。

十、如何查看欧元虚拟卡和美元虚拟卡的完整卡号？

选中您所申请的卡片，在您的卡片信息内，点击完整信息，输入交易密码，您将看到卡片持卡人姓名、完整卡号、有效期、cvv等信息。

十一、 为什么万事达实体卡/虚拟卡，以及美元虚拟卡（PH493/PH485/PH222/OP222/428）信息中显示的账单地址不是我的？我可以进行更改吗？

您好，此类卡片我们在为您开通卡片时，自动为您分配了虚拟地址，当您在线消费时，如需填写账单地址，请使用APP中显示的地址，以免您的卡片消费失败，同时，如果您需要更改账单地址，请联系我们的客服为您修改信息。

十二、HyperCard能绑定互联网平台进行消费吗？

HyperCard支持大部分互联网平台使用，前提需要这个消费平台是支持VISA和MasterCard支付，如果出现未能成功支付的情况，可以提供失败截图、卡片类型、开卡邮箱，以便客服协助解决。

十三、HyperCard在ATM机、在线消费或者线下消费使用时失败，应该如何处理？

①ATM机：请确认是否支持visa卡，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及ATM机的型号，并拍摄一张ATM机显示失败提示的照片，客服将联系银行为您处理。

②在线消费：请确认是否支持VISA和MasterCard，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及该在线商店的网址，客服将联系银行为您处理。

③线下消费：请确认是否支持visa卡，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及你所在的国家和城市，以及线下商店的名称，消费的用途，客服将联系银行为您处理。

十四、“更多操作”按钮是什么意思？ 为什么看到点击进去看到卡片状态是暂停的？

A：这意味着您可以在此处申请冻结您的卡。如果您的卡丢了，并且担心自己的资产被别人盗用，您可以立即向银行申请冻结该卡，如果您的卡片找到了，可以再向银行申请解冻，所以当您看到这个状态时，并不是意味着你的卡片是冻结状态的。

暂停：当您的卡出现异常时，向银行申请冻结您的卡。

解冻：向银行申请解冻您的卡。当您的卡因密码输入错误或其他原因被冻结时，您可以执行此操作。

挂失：当您的卡丢失时，请及时向银行挂失。

重置密码：欧元卡目前不支持修改PIN码。如果美元卡因某些原因需要修改PIN码，您可以点击这里，当你完成修改后，请联系HyperPay客服为您联系银行处理此操作，修改成功后，银行将从你的卡片余额中扣除20 USD 作为修改手续费。

补卡：当您的美元实体卡丢失，而您想补办新卡时，您可以点击此按钮在此申请。欧元实体卡目前不支持补办新卡。

· 卡片的其他说明 由于各个国家之间的政策及政治原因，申请所受限的高风险地区并非固定，visa/银联实体卡目前申请受限国家有：巴巴多斯、加纳、海地、伊拉克、牙买加、约旦、马耳他、毛里求斯、摩洛哥、尼加拉瓜、巴基斯坦、罗马尼亚、叙利亚、特立尼达多巴哥、乌干达、巴哈马、土耳其、古巴、索马里、阿尔巴尼亚、巴拿马、布基纳法索、黑山、斐济、俄罗斯。以上地区已经申请完成并拿到卡片的用户，卡片充值和使用不受影响。 其中万事达实体卡片已支持中国大陆用户申请，但CNY单日取款额度1000欧元，月度额度3000欧元。

十五、开通chatGPT/openAI被拒绝怎么办？

受平台风控影响，此类平台付费要求同IP同地址，美国信用卡，在确保账单地址与ip地址没问题的情况下，如果被拒绝请切换IP和节点多次尝试。

可根据下图指示进行解决：

十六、HyperCard虚拟卡被风控后如何解封？可根据下图指示操作

十七、HyperCard美元虚拟卡部分支持平台

美元虚拟卡选择攻略：

OP222卡：适用于订阅服务类和各类服务器充值，对于广告投放、服务器采购等消费场景，可以优先选择此卡片；

PH222卡：香港卡bin，除了常规平台外，优点在于可以绑定Apple Pay使用；

PH493卡：香港卡bin，除了常规平台外，优点在于卡片在养卡成功后，在国内外电商类平台消费都非常顺畅，电商购物首选此卡；

PH485及PH428卡：美国卡bin，支持OpenAI（ChatGPT）/亚马逊、Alibaba等电商平台，软件、建站工具付费等，且PH485支持谷歌钱包绑定。

十八、PH虚拟卡在国内可以使用吗？

如果在国内使用，建议使用PH493卡，为香港卡bin，有概率可以绑定支付宝、微信、淘宝、京东等平台使用，但受平台限制，不能保证能支持所有国内消费平台，经测试，虚拟卡片在前期多用于消费实体产品，在消费成功率和开卡时间提升后，国内平台的消费十分顺畅。比如绑定美团支付，可以先绑定任意一张国内银行卡，再关闭美团的急速支付，然后在订单付款的时候，切换付款方式，选择国际卡支付，添加你的493卡片号码信息即可，在下单时输入你的CVV验证即可。

十九、虚拟卡在国内使用容易被风控，应该如何养卡？

您好，国内使用国际虚拟卡遇到风控是正常现象，不必过于恐慌，第一笔订单可以去购买实体物品（如淘宝实体消费），也可以选择在大的商家进行消费，比如星巴克、KFC等，这样可以降低消费失败的概率，尤其是国内的第一笔消费如果购买虚拟的物品（如充值手机话费）会容易触发风控，同时建议前期多购买实体类的物品进行养卡，且避免前期卡片进行大额消费，引发超额，慢慢正常使用卡片，卡片养好之后实测可以订购火车票，医院消费等。

二十、开卡后注意事项及盗刷问题处理。

1.注意不要向任何人暴露您的卡号及CVV！如果出现盗刷事件，请第一时间反馈客服提供邮箱和交易截图，并申请冻结账户，自查是否泄露了个人信息如消费验证码及CVV账单地址，HyperPay官方及银行将积极协助查看您的消费流水信息。

二十一、为什么我的虚拟卡片交易记录延迟，导致余额"对不上"？

您好，目前来看很多电商平台的交易是属于预授权行为，预授权交易是延迟扣款的，商户发起扣款确认点击完成后，消费记录才会显示完成，所以可能会出现消费记录未同步，但款项已扣的情况，为此我们将优化提供预授权记录。

二十二、国际退款预计时间。

您好，退款一般情况下14天到账，涉及到国际退款的话，资金的流转时间会更长，耐心等待到账即可。如果长时间不到账的情况可以联系客服并提供退款截图，卡号，IT开头的消费订单号查询处理。

关于HyperCard常见问题解答

一、虚拟卡和实体卡的区别是什么？

虚拟卡无实体卡片，适用于线上消费，您可绑定第三方App进行消费使用。实体卡除了线上消费以外，还支持POS机、ATM网点使用。虚拟卡在24小时内即可激活使用，实体卡一般需要10天收到卡片。

二、如何申请HyperCard？

实体卡申请教程:

https://hyperpayhelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001612315--HyperCard-Application-Tutorial

注意：

①申请要求：

卡片必须使用护照信息，id卡无效，且一张护照信息，每个卡片类型，只能申请一张卡片，故每个卡种目前仅可申请一张卡片。

②照片要求：

1）手持照和证件照的上传必须保持护照上的文字清晰可见并且护照信息完整，同时手持照需要露脸并确保照片是彩色的。

2）护照离过期时间至少要12个月以上， 且申请时填写的信息应与护照上的信息一致，尤其是姓名，需要填写全称。

③审核结果：

提交照片后，银行将在24小时内审核，审核通过后卡片状态会显示为“制卡中”，如果未通过审核，app中会显示未通过，未通过原因会在你的HyperCard页面中显示，请按照要求重新提交照片。

三、如何查看申请记录以及申请是否完成？

HyperPay钱包目前已支持在HyperCard页面查看申请记录，包括（申请卡片的类型，申请时间，审核状态），申请状态有“通过”，“审核失败”，“审核中”三种状态，一般24小时内银行则会给出审核结果，请及时查看您的审核结果。

四、卡片申请未通过，且不想继续申请此卡片，应该如何退费？

退费功能目前仅美元实体卡及美元虚拟卡支持，如果您错误申请了您不想要的美元卡，并且已经付费，而申请审核被拒绝了，此时您可以在HyperCard里自己操作退费，退款将于24h内退至您的HyperPay账户中，但如若您的申请已审核成功，您将无法退款，所以申请前请确认您想要购买的卡片类型。欧元卡目前无法支持退费，但审核失败时，您可以多次提交，重新审核。

五、申请完成后，制作卡片的时长多久？快递单号如何查询？

当您的卡片状态由“申请中”显示为“制作中”，这说明卡片开始制作，正常情况下（无疫情、海关克扣等不可抗因素的干扰），美元实体卡需要1个月时间进行制作并寄出，欧元实体卡需要7天时间制作并寄出，如果超出此时间仍未收到，可以提供邮箱让客服协助查询，如果已寄出，您可以在app中查看快递单号及物流公司名称。

六、HyperCard还未收到，但想更换地址怎么办？

在您的卡片还没寄出以前，仍旧显示“制作中”时，您可以在app里直接更改您的信息，更改后也可与客服再次确认地址是否完成更改，一旦卡片寄出以后，则无法修改地址，同时我们在卡片寄出时，如果发现您的地址不完整，也会通过邮件联系您重新提供，请谨慎填写收货地址，并关注您的邮件。

七、收到美元实体卡后如何激活？

1、美元实体卡片激活教程：

https://hyperpayhelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001773056-How-to-Activate-HyperCard-Metal-Card

激活要求：

激活卡片时，需要一只手拿着塑料卡，另一只手拿着护照，并露脸拍照，请确保照片上护照的文字清晰可见，以及塑料卡的卡号完整。

激活结果：

提交照片后，银行将在48小时内审核，审核通过后卡片状态会显示为“充值”，如果未通过审核，app中会显示未通过，未通过原因会通过邮件发送到你的邮箱，请按照要求重新提交照片。

2、虚拟卡激活教程：

目前虚拟卡均在开卡审核通过后，自动激活，如果长期处于激活状态中，请联系客服协助解决问题。

八、卡片如何进行充值？充值什么时间到账？

在HyperPay App中，打开HyperCard页面，选择申请的卡片进行充值。目前支持充值的币种包括：btc,eth,usdt,usdc,bnb,xrp,doge,busd,dot,shib,ltc,bch,nuls,ada,sol,avax,matic,uni,dai,cru,brg,pgala,ftt等，未来将会支持更多币种。visa/银联美元实体卡充值一般会在工作日的24小时内完成，其余卡种充值后通常在10分钟内到账，如碰到银行节假日进行充值，到账时间可能延后至工作日，请您耐心等待。

九、如何进行余额和交易记录查询？

目前所有卡片余额均可在卡片页面里进行查询，选中您所申请的卡片，在卡片的右上角即可看到交易记录、申请记录、质押还款等相关信息。

十、如何查看欧元虚拟卡和美元虚拟卡的完整卡号？

选中您所申请的卡片，在您的卡片信息内，点击完整信息，输入交易密码，您将看到卡片持卡人姓名、完整卡号、有效期、cvv等信息。

十一、 为什么万事达实体卡/虚拟卡，以及美元虚拟卡（PH493/PH485/PH222/OP222/428）信息中显示的账单地址不是我的？我可以进行更改吗？

您好，此类卡片我们在为您开通卡片时，自动为您分配了虚拟地址，当您在线消费时，如需填写账单地址，请使用APP中显示的地址，以免您的卡片消费失败，同时，如果您需要更改账单地址，请联系我们的客服为您修改信息。

十二、HyperCard能绑定互联网平台进行消费吗？

HyperCard支持大部分互联网平台使用，前提需要这个消费平台是支持VISA和MasterCard支付，如果出现未能成功支付的情况，可以提供失败截图、卡片类型、开卡邮箱，以便客服协助解决。

十三、HyperCard在ATM机、在线消费或者线下消费使用时失败，应该如何处理？

①ATM机：请确认是否支持visa卡，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及ATM机的型号，并拍摄一张ATM机显示失败提示的照片，客服将联系银行为您处理。

②在线消费：请确认是否支持VISA和MasterCard，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及该在线商店的网址，客服将联系银行为您处理。

③线下消费：请确认是否支持visa卡，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及你所在的国家和城市，以及线下商店的名称，消费的用途，客服将联系银行为您处理。

十四、“更多操作”按钮是什么意思？ 为什么看到点击进去看到卡片状态是暂停的？

A：这意味着您可以在此处申请冻结您的卡。如果您的卡丢了，并且担心自己的资产被别人盗用，您可以立即向银行申请冻结该卡，如果您的卡片找到了，可以再向银行申请解冻，所以当您看到这个状态时，并不是意味着你的卡片是冻结状态的。

暂停：当您的卡出现异常时，向银行申请冻结您的卡。

解冻：向银行申请解冻您的卡。当您的卡因密码输入错误或其他原因被冻结时，您可以执行此操作。

挂失：当您的卡丢失时，请及时向银行挂失。

重置密码：欧元卡目前不支持修改PIN码。如果美元卡因某些原因需要修改PIN码，您可以点击这里，当你完成修改后，请联系HyperPay客服为您联系银行处理此操作，修改成功后，银行将从你的卡片余额中扣除20 USD 作为修改手续费。

补卡：当您的美元实体卡丢失，而您想补办新卡时，您可以点击此按钮在此申请。欧元实体卡目前不支持补办新卡。

· 卡片的其他说明 由于各个国家之间的政策及政治原因，申请所受限的高风险地区并非固定，visa/银联实体卡目前申请受限国家有：巴巴多斯、加纳、海地、伊拉克、牙买加、约旦、马耳他、毛里求斯、摩洛哥、尼加拉瓜、巴基斯坦、罗马尼亚、叙利亚、特立尼达多巴哥、乌干达、巴哈马、土耳其、古巴、索马里、阿尔巴尼亚、巴拿马、布基纳法索、黑山、斐济、俄罗斯。以上地区已经申请完成并拿到卡片的用户，卡片充值和使用不受影响。 其中万事达实体卡片已支持中国大陆用户申请，但CNY单日取款额度1000欧元，月度额度3000欧元。

十五、开通chatGPT/openAI被拒绝怎么办？

受平台风控影响，此类平台付费要求同IP同地址，美国信用卡，在确保账单地址与ip地址没问题的情况下，如果被拒绝请切换IP和节点多次尝试。

可根据下图指示进行解决：

十六、HyperCard虚拟卡被风控后如何解封？可根据下图指示操作

十七、HyperCard美元虚拟卡部分支持平台

美元虚拟卡选择攻略：

OP222卡：适用于订阅服务类和各类服务器充值，对于广告投放、服务器采购等消费场景，可以优先选择此卡片；

PH222卡：香港卡bin，除了常规平台外，优点在于可以绑定Apple Pay使用；

PH493卡：香港卡bin，除了常规平台外，优点在于卡片在养卡成功后，在国内外电商类平台消费都非常顺畅，电商购物首选此卡；

PH485及PH428卡：美国卡bin，支持OpenAI（ChatGPT）/亚马逊、Alibaba等电商平台，软件、建站工具付费等，且PH485支持谷歌钱包绑定。

十八、PH虚拟卡在国内可以使用吗？

如果在国内使用，建议使用PH493卡，为香港卡bin，有概率可以绑定支付宝、微信、淘宝、京东等平台使用，但受平台限制，不能保证能支持所有国内消费平台，经测试，虚拟卡片在前期多用于消费实体产品，在消费成功率和开卡时间提升后，国内平台的消费十分顺畅。比如绑定美团支付，可以先绑定任意一张国内银行卡，再关闭美团的急速支付，然后在订单付款的时候，切换付款方式，选择国际卡支付，添加你的493卡片号码信息即可，在下单时输入你的CVV验证即可。

十九、虚拟卡在国内使用容易被风控，应该如何养卡？

您好，国内使用国际虚拟卡遇到风控是正常现象，不必过于恐慌，第一笔订单可以去购买实体物品（如淘宝实体消费），也可以选择在大的商家进行消费，比如星巴克、KFC等，这样可以降低消费失败的概率，尤其是国内的第一笔消费如果购买虚拟的物品（如充值手机话费）会容易触发风控，同时建议前期多购买实体类的物品进行养卡，且避免前期卡片进行大额消费，引发超额，慢慢正常使用卡片，卡片养好之后实测可以订购火车票，医院消费等。

二十、开卡后注意事项及盗刷问题处理。

1.注意不要向任何人暴露您的卡号及CVV！如果出现盗刷事件，请第一时间反馈客服提供邮箱和交易截图，并申请冻结账户，自查是否泄露了个人信息如消费验证码及CVV账单地址，HyperPay官方及银行将积极协助查看您的消费流水信息。

二十一、为什么我的虚拟卡片交易记录延迟，导致余额"对不上"？

您好，目前来看很多电商平台的交易是属于预授权行为，预授权交易是延迟扣款的，商户发起扣款确认点击完成后，消费记录才会显示完成，所以可能会出现消费记录未同步，但款项已扣的情况，为此我们将优化提供预授权记录。

二十二、国际退款预计时间。

您好，退款一般情况下14天到账，涉及到国际退款的话，资金的流转时间会更长，耐心等待到账即可。如果长时间不到账的情况可以联系客服并提供退款截图，卡号，IT开头的消费订单号查询处理。