[[用户体验]]是产品如何与外界产生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用它的。 用户体验不是产品本身是如何工作的。 用户价值 = （新体验-旧体验）- 替换成本 优秀的设计师提供愉悦的体验。 体验非常重要，因为它体现了用户有多么怀念他们与产品的互动。互动时，人们总体感觉是正面的，还是令人沮丧和困惑？==当家用科技产品难以理解，我们会迷茫、失望甚至生气，所有这些都是强烈的负面情绪。如果产品的易通性很好，人们会感到掌控、满足甚至骄傲所有这些强烈的积极情绪。 当与一个产品互动时，我们需要弄清楚如何操作。这意味着搞明白它做什么，它是如何工作的，以及如何操作，即可视性。可视性得自适当地运用五种基本心理学概念：示能，意符，约束，映射和反馈，这些在接下来的几章中会有所涉及。但还有第六个原则，或许是所有里面最重要的：系统的概念模型。概念模型让用户真正理解产品。