在这个由三部分组成的博客系列中，时空内容负责人 Catherine Hickox 探讨了数字时代的数据收集如何导致消费者信任的崩溃、区块链技术如何寻求解决该问题以及如何解决区块链的局限性解决方案。 第二部分讨论了整个数字时代消费者信任度的急剧下降以及区块链技术颠覆叙事的方式。请在此处阅读第一部分。第三部分即将推出。

数字时代企业与消费者数据之间不断变化的关系导致消费者信任几乎完全崩溃。您对您购买产品的企业有充分的信任吗？您每周花几个小时使用哪些社交媒体应用程序？拥有您最喜欢的电视节目的媒体公司怎么样？普华永道2022 年的一份报告发现，尽管 87% 的企业领导者认为消费者信任他们的公司，但只有 30% 的消费者对与之互动的企业高度信任。在某些行业，消费者信任度甚至更低，麦肯锡2020 年调查显示，只有 10% 的消费者信任消费品或媒体和娱乐公司。

简单地说，消费者根本不信任企业拥有他们的数据。当消费者决定不信任你的数据时，他们实际上决定他们根本不信任你。Adobe发现，68% 的消费者会停止从未经其许可使用其数据的公司购买产品。

“当消费者决定不信任你的数据时，他们实际上是决定根本不信任你。”

数据完整性和安全性对于培养和维护消费者信任至关重要，而消费者信任对于企业声誉乃至最终收入也至关重要。Adobe 的2022 年信任报告指出，44% 的全球消费者每年将在他们最信任的品牌上花费至少 500 美元或更多，近三分之一的人表示他们每年将花费超过 1000 美元。根据Accenture 的数据，五分之一的人愿意多支付至少 41% 的费用来换取数据安全。

• **透明度：**如果品牌对其使用方式保持透明，近四分之三的客户将分享更多个人信息。消费者希望知道他们的数据的使用方式可以为他们的体验增加价值，并且不会侵犯他们的隐私。

• **代理：**优先考虑用户数据控制的品牌将使生命周期价值提高25%。消费者希望拥有自己的数据，而拥有您的数据意味着可以控制谁可以访问它以及如何使用它。

无论您站在哪一边，当前企业和消费者之间在数据和隐私方面的关系根本行不通。企业对消费者数据的收集和使用不会消失，消费者对企业管理数据方式的不信任也不会消失。解决这些问题的唯一方法是创建一个全新的系统，既满足企业整合消费者数据的需求，又满足消费者对透明度和代理的渴望。

“当前企业和消费者之间在数据和隐私方面的关系根本行不通。”

一些创新公司已经认识到区块链技术的出现带来的机遇。区块链是一种去中心化的数字交易分类账。区块链上的交易保证准确、防篡改，并且任何人都可以随时查看和访问。在数据共享方面，区块链用于提供透明的记录，准确记录所收集的客户数据的使用地点、时间和方式。

2020 年 10 月，萨斯喀彻温大学的研究人员发表了一篇文章，探讨酒店预订系统的潜在用例。在此示例中，系统收集用户数据，并为选择与其他旅行服务提供商共享该数据的用户提供奖励。智能合约概述了如何收集、使用和保护用户数据的条款和条件，并在满足条件时（即当用户提供所请求的数据点并同意共享时）自动执行奖励支付。通过基于区块链的数据共享系统（如本例中概述的系统），每个用户都可以看到他们的数据是如何被收集、存储和共享的，并且可以控制或撤销对其数据的访问。

区块链技术相当优雅地解决了用户控制的问题，但它引发了对隐私问题的新担忧。公共区块链的最重要特征之一是每笔交易都是透明的，这意味着任何人都可以随时查看和访问。因此，虽然区块链技术为用户提供了对其数据的控制以及安全共享数据的能力，但它也使数据可以公开访问，这在共享敏感或个人信息的情况下是不合适的。为了使区块链成为管理消费者数据的可行工具，它必须与隐私相协调。

在第三部分中，我们将讨论将隐私引入区块链所需的工具和创新。