学习说服力课程 瓦解反对和质疑 Ⅰ 承担情绪：如何高效安抚反对情绪 面对反对听众→削弱（道歉，辩护，转化三种不同方向） 怎么去削弱对方的反弹反感 第一种，道歉。 道歉，本身就是一种说服。它需要“被接受” 如果道歉没有被接受，说明道歉说服力不够，道歉是一个需要说服的过程。 ⭐道歉的效力，能不能被人接受主要在于承担情绪和承诺改变。（承担情绪比承诺改变更重要） 案例1：走路被贵妇溜着的狗咬伤，贵妇给了律师名片，给了钱，说有事找律师。这时候，受伤害的人还是咽不下这口气，虽然也得到赔偿，因为贵妇没有道歉！ 案例2：一个公众人物性骚扰一个女性，时隔四年，终于出来道歉，对受害者道歉，对爱人道歉，对公众道歉，说不是个好人，但想坦诚，结尾写的是，我开了评论，大家敞开了骂！ （评论下面居然大多数人原谅了他，并且置顶的那条评论是“你不是个好人，至少还坦诚”，这里不是说他的行为好，而是分析他的道歉道得好，承担公众情绪，当一个人愿意承担所有人的负面情绪，他的道歉就更容易被大众所接受） 案例3：海底捞被卧底记者进入后厨，拍到了不卫生的行为。海底捞公司公开发表道歉说明文，跟大多数公司不一样的是，别的公司很多说...