二、文献综述Literature Review2.1国内外研究现状及评述本文主要通过在中国知网、万方、维普、EI及EBSCO host五大数据库中检索2000年以来的相关研究，具体检索结果见图1。国外的研究方向以服务+交互为主，UI、UX研究是属于服务设计的一部分，但服务设计的含义更广泛，关于体验、终端、展示、识别的关键词的检索发现，服务识别设计相关的研究在交通工程、基础设施、计算机技术类居多；针对业态方面对于服务业及涉及广告营销领域的联系密切；对于社会人群的机场、图书馆等大型机构有较早和较完整的研究，而未来养老医疗领域的数据研究也在逐步完善。如位于英国有欧洲最繁忙的机场之称的Heathrow Airport T2旨在以服务设计原则增加其影响力，作为2008年110亿英镑改善计划的一部分，投入在机场服务改良，从外币兑换场景、儿童寻宝路线等为旅客提供宾至如归的体验。 Bacon,Jonathan.Service design is revolutionising retail[J]. Marketing Week (Online Edition).2014/5/28.P16而国内对...