У майбутньому соціальні мережі будуть інтегруватися з іншими бізнес-процесами, зокрема з обслуговуванням клієнтів. Це означає, що клієнти зможуть звертатися до компанії через соціальні мережі, інформуватися про новини та отримувати роз'яснення з приводу продуктів і послуг.
