AIを活用したショッピングは来年には広く普及すると予想されていますが、AIロボットへの完全な委譲にはまだ時間がかかるでしょう。

Visaグローバルマーケットグループ社長のオリバー・ジェンキン氏は、決済大手が人工知能（AI）企業との連携を加速させるにつれ、「AIを活用したショッピング」は2026年までに完全に主流になると予測しました。

AIを活用したショッピングが日常生活の一部に

ブルームバーグが土曜日に報じたところによると、ジェンキン氏は、チャットボットベースのショッピング機能は2025年に市場に導入されるものの、真の転換点は来年訪れると指摘しました。その頃には、ChatGPTのような生成AIプラットフォーム上でのインタラクティブなショッピングは、もはやテクノロジー愛好家にとって目新しいものではなく、一般の人々にとって日常的なものになっているでしょう。ジェンキン氏は次のように述べています。

「2026年までに、AIを活用したショッピング方法が普及するでしょう。ChatGPTでも他のプラットフォームでも、インテリジェントアシスタントが購買決定を支援する上で重要な役割を果たすようになるでしょう。」

また、彼は「AI支援による意思決定」から、AIボットが支払いと購入を自律的に処理する、より高度な「エージェンティックコマース」への進化にはまだ時間がかかると述べました。

現在の障害は技術的なものではなく、消費者の惰性です。ジェンキン氏は、AIの推奨を受け入れた後も、ほとんどのユーザーは最終的な支払いプロセスを自分で管理したいと考えていると分析し、「多くの人は依然としてリンクをクリックして、従来の方法で手動で取引を完了するだろう」と述べています。

その結果、エージェンティックコマースの導入は階層的な浸透パターンを示すでしょう。洗濯洗剤やコーヒークリームといった、標準化された高頻度の日用品の注文が、最初に信頼の壁を突破し、AIエージェントによって自動的に完了すると予想されます。

世界の決済大手、ポジショニングを加速

このパラダイムシフトを見据え、世界の決済大手は、消費者が新たなトラフィックの入り口としてチャットボットへと移行する中で、確固たる地位を確立しようと、ポジショニングの取り組みを加速させています。

ジェンキン氏は、Visaが現在、業界の主要企業すべてと協議を進めていることを明らかにしました。一方、MasterCardは今年初めにMicrosoftとの契約を発表し、PayPalは今年10月にOpenAIと契約を締結し、OpenAIのチャットボットに自社のデジタルウォレットを直接組み込むことになりました。