Existem 2 tipos de custos: custos inevitáveis e custos evitáveis. Joseph Juran, consultor de negócios, engenheiro elétrico e advogado, os dividiu assim na década de 50, época em que a premissa era apenas de que os defeitos tinham um custo. Os custos inevitáveis estão associados à prevenção, ou seja, treinamentos, capacitação, aprendizado, ensino estão contemplados em indispensáveis, essenciais. Já, os custos evitáveis estão associados aos defeitos e as falhas, que geram desperdícios e devem s...